Har du en fråga om Instant Casino, vill du uppmärksamma ett fel eller behöver du förtydligande kring innehåll på webbplatsen? Du är välkommen att kontakta oss. Kontaktvägen på den här sidan gäller frågor om webbplatsens texter, information, länkar och användarupplevelse. Om ditt ärende gäller ett spelkonto, en insättning, ett uttag eller en pågående kampanj hos en extern speloperatör behöver du normalt vända dig direkt till den aktören. Vi kan inte öppna, ändra eller avsluta ett konto hos en annan tjänst.
Kontakta vår support
Skicka ditt meddelande till [email protected]. Använd gärna en tydlig ämnesrad, till exempel ”Rättelse av information”, ”Fråga om en länk” eller ”Tekniskt problem”. Beskriv vad frågan gäller och ange den sida eller det avsnitt som berörs. Då blir det enklare att förstå ärendet och återkomma med ett relevant svar.
Supportadressen är avsedd för skriftliga frågor om instant-casino-sweden.com. Vi försöker läsa och besvara meddelanden så snart det är möjligt, men svarstiden kan variera beroende på frågans innehåll och hur mycket information som behöver kontrolleras. Skicka inte samma fråga flera gånger under kort tid, eftersom flera identiska meddelanden kan göra handläggningen långsammare.
Innan du hör av dig
Kontrollera först att frågan gäller vår webbplats och inte en extern operatörs kundtjänst. För konto- och betalningsärenden behövs ofta uppgifter som endast den aktuella operatören kan se. Vi ber dig därför att inte skicka lösenord, kortuppgifter, bankuppgifter, inloggningskoder eller fotografier av identitetshandlingar till vår e-postadress.
Vid en rättelse hjälper det att citera den aktuella formuleringen, ange sidans webbadress och beskriva varför informationen bör ändras. Om du rapporterar en trasig länk eller ett tekniskt fel kan du även skriva vilken enhet och webbläsare du använde samt vad som hände. Lämna bara uppgifter som behövs för att vi ska kunna undersöka saken. Tabellen visar hur kontaktuppgifter och meddelanden normalt används när du skriver till oss.
| Uppgift | Ändamål | Lagringstid |
|---|---|---|
| E-postadress | För att kunna svara på ditt meddelande | Så länge ärendet behöver hanteras |
| Namn, om du anger det | För en personlig och tydlig återkoppling | Så länge det behövs för kontakten |
| Innehållet i ditt meddelande | För att bedöma fråga, rättelse eller felrapport | Inte längre än vad som behövs för ändamålet |
Vanliga kontaktärenden
Du kan kontakta oss om du hittar en uppgift som verkar inaktuell, en länk som inte fungerar eller en beskrivning som behöver förtydligas. Vi tar också gärna emot sakliga synpunkter på webbplatsens struktur, läsbarhet och information om spelrelaterade tjänster. Ett meddelande med en konkret hänvisning gör det lättare att kontrollera uppgiften mot tillgängliga källor.
Kontaktformuläret är inte en kanal för att kringgå en operatörs säkerhetskontroller eller få hjälp med verifiering, uttag och kontoavstängning. Vid sådana frågor ska du använda den officiella supporten hos den operatör som hanterar kontot. Om du misstänker ett säkerhetsproblem på vår webbplats, ange inte känsliga detaljer i vanlig e-post utan beskriv problemet på en övergripande nivå.
Spel är endast för personer som är 18 år eller äldre. Om spelandet börjar kännas svårt att kontrollera kan du använda gränser, pauser och andra självkontrollverktyg hos operatören. Du kan också söka stöd hos svenska Stödlinjen. Kontakta inte oss för akut hjälp; vid omedelbar fara ska du vända dig till rätt akutinstans.
Integritet vid kontakt
När du mejlar oss behandlar vi de uppgifter du själv väljer att lämna, till exempel din e-postadress, ditt namn och informationen i meddelandet. Uppgifterna används för att läsa, bedöma och besvara din fråga samt, när det är relevant, kontrollera en rapport om innehåll eller teknik. Vi ber dig att hålla meddelandet sakligt och att inte inkludera fler personuppgifter än vad ärendet kräver.
Kontaktmeddelanden sparas inte längre än vad som behövs för det angivna ändamålet, för uppföljning av ett pågående ärende eller för att dokumentera en rättelse när det är relevant. Uppgifter kan behöva behållas längre om en rättslig skyldighet kräver det. Om du vill fråga om ett tidigare meddelande eller hur dina uppgifter hanteras kan du använda samma supportadress och hänvisa till ärendet utan att skicka känsliga uppgifter på nytt.